Ok ! C'est déconfiné. Mais Covid implique encore quelques ralentissements En savoir plus
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Chères clientes, Chers clients,

 

Vous êtes nombreux(ses) à vous poser des questions quant à vos commandes et au fonctionnement actuel de nos sites. Nous maintenons nos efforts pour continuer à vous servir et toute l’équipe MY HOME TENDANCE s’investit au quotidien pour vous apporter satisfaction, même avec nos masques.

 

Le déconfinement est derrière nous, mais les effets de bord sont une réalité.

Le principal impact concerne les délais d’approvisionnement. Ils sont plus longs que la normale pour plusieurs raisons :

-         Effet d’engorgement de commandes après une période durant laquelle la production a été stoppée ou fortement ralentie : dur dur de suivre le rythme du volume.

-         Les stocks sont globalement faibles de partout.

-         Les usines de production tournent à plein régime mais il reste difficile de retrouver un rythme 100% normal

-        Certains approvisionnements de pièces en provenance de pays hors UE sont bien plus longs (voire arrivent au compte-goutte) et n’aident donc pas à accélérer les cadences.

 

Voici ici les différents cas pour lesquels nous vous proposons des réponses :

 

J’ai passé une commande avec livraison à domicile. Serai-je livré(e) ?

 Les expéditions réalisées seront naturellement assurées. Néanmoins, des délais supérieurs à la normale peuvent être constatés. Les organisations respectant les dispositifs sanitaires entrainent des circuits un peu plus lents.

 

Les délais de livraison annoncés seront-ils respectés ?

Dans l’écrasante majorité oui!

Néanmoins, les situations sont variables selon la disponibilité des produits et la situation actuelle des différentes activités (production, gestion des stocks, préparation des commandes, transports, …)

Nous faisons tout notre possible pour nous en assurer. En cas de reports, nous communiquerons avec vous.

 

Naturellement, si nous pouvons expédier votre commande avant, nous le ferons avec plaisir.

 

La livraison Premium (dans le logement) est-elle possible ?

 

Oui. C'est reparti !

Les transporteurs assureront eux aussi une prestation liée à la situation sanitaire en vous demandant de respecter la distanciation nécessaire et vous fourniront un masque le cas échéant.

 

La reprise de l’ancien appareil sera-t-elle faite ?

 

Oui, la reprise est désormais réalisée sur demande.

 

Mon dossier SAV est-il suivi ?

 

Oui bien sûr. Par contre un effet de rattrapage entraine des délais plus longs qu'en période normale.

 

 

Voilà ce que nous pouvons partager avec vous à cet instant.

Nous vous tiendrons informé(e)s au fur et à mesure.

 

Entre temps, toutes l’équipe MY HOME TENDANCE vous invite à prendre soins de vous et de vos proches !

 

 

 

Continuons ensemble à respecter les gestes barrières

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